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　顧客満足度、1位企業はオリエンタルランドが運営する東京ディズニーリゾート（TDR）──サービス産業生産性協議会（代表幹事・牛尾治朗ウシオ電機会長）が初めて発表した、サービス業の評価の目安となる「日本版顧客満足度指数」（JCSI）でこんな結果が明らかになった。業界ランクでは、旅行業界が通信販売業界に次いで2位にランクされた。

　経済産業省の委託を受けて、同協議会が実施。JCSIは日本の主なサービス業29業界・291社を対象に、品質や価格など全業界に共通する質問を設定。サービスを利用した延べ約10万人の回答を、インターネット経由で集計、分析し、100点満点で評価した。

　調査結果によると、291社中もっとも高い評価を受けた企業はTDRで、82.3ポイントの高得点。「利用前の期待」「実際の評価」「継続利用」などの項目で高い指数を獲得した。2位は家電ネット通販のECカレン（81.1ポイント）、3位は寿司チェーンのあきんどスシロー（78.8ポイント）が入った。

　50社の中には通販企業が11社入っており「不況に強い」との評価を裏付けた形となった。また、くら寿司（13位）やイタリアンのサイゼリヤ（16位）など低価格系の外食業もランクインしており、消費者の懐事情をうかがわせる。

　旅行業界では楽天トラベルが9位でベスト10入り。以下、じゃらん（10位）、一休（11位）と続き、ネット系エージェントの健闘が目立つ。総合旅行業系では近畿日本ツーリスト（KNT）が38位、日本旅行が46位となっている。継続利用の項目では、旅行に関する業界・企業が上位を占め、ベスト10にはHISを含めたネット系エージェント4社が入った。

　ホテルのランクインも少なくなく、帝国ホテルは17位、スターウッドホテルが28位、ホテルオークラは31位だった。一流ホテルを抜き、13位に入ったのが低価格を売り物にするスーパーホテル。低価格の外食業と同様の傾向が読み取れる。

　帝国データバンクによると、今年2月の全国企業倒産（負債額1千万円以上、法的整理による倒産）は966件、負債総額は4275億9600万円だった。件数は6カ月連続で前年同月比減少。負債総額は同64.3％の大幅減となった。需要急減の影響で前年同月に多発した製造業、卸売業の倒産の反動減が目立っている。

　件数は前月比で1.8％増加したものの、前年同月比で14.6％減。年度ベースでも09年4月〜10年2月の合計は1万1718件と、前年同期の1万2018件を300件下回っている。

　負債総額は前月比で83.5％、前年同月比で64.3％のそれぞれ減少。前年同月比では2カ月ぶりに減少した。負債100億円以上の大型倒産が3件にとどまったことなどが影響した。

　倒産件数を業種別にみると、7業種中6業種で前年同月を下回った。中でも卸売業は同37.1％の大幅減。サービス業は4.4％増と、唯一前年同月を上回った。サービス業の中では広告制作（同200.0％増、12件）の増加が目立つ。前月比では建設業が2カ月ぶり、小売業が4カ月ぶりに増加に転じた。

　倒産の主因別では、販売不振、売掛金回収難などの「不況型倒産」が812件で、前月（777件）比増加したものの、前年同月（924件）比では減少した。倒産全体に占める割合は84.1％で、前月比2.2ポイント、前年同月比2.4ポイントのそれぞれ増加。09年11月の84.6％に次ぐ2番目の高水準となった。

　倒産の規模別では、負債5千万円未満の倒産が463件で、倒産全体に占める割合は47.9％。06年12月の47.5％を上回り、同社が倒産の集計基準を法的整理のみに変更した05年4月以降で最高を記録した。

　地域別では、9地域中8地域で前年同月を下回った。中でも北海道（同34.1％減、27件）、北陸（同43.6％減、22件）、四国（同45.5％減、18件）は30％を超える大幅減となった。地方圏で建設業の減少が目立つ。中部（同0.7％増、142件）は唯一、前年同月を上回った。